Winkels volgen klanten via smartphones

Wifitracking in Nederland

Winkels volgen klanten die hun telefoon aan hebben staan. Dit doen zij door het opvangen van het wifi-signaal dat de telefoon van de klant constant uitzend. Winkels als Dixons, MyCom en iCentre zouden volgens de technologiesite Tweakers wifitracking gebruiken.

Nederland

Kenners zijn niet verbaasd dat de methode nu ook in Nederland toegepast wordt. In landen als de Verenigde Staten van Amerika en Groot-Brittannië wordt deze techniek al jaren ingezet ter verhoging van de rentabiliteit. Daar wordt de techniek ook gebruikt om, in combinatie met het klantenregistratie en andere databestanden, een op maat gerichte reclameboodschap naar de bezoekende klant.

Mac-adres

Telefoons zenden als zij aanstaan continue signalen uit naar draadloze internetverbindingen. Hierbij wordt steeds het mac-adres - een uniek kenmerk waarmee de telefoon is te herleiden - uitgezonden. Een mac-adres is een unieke code van twaalf tekens. Elke telefoon heeft een eigen mac-adres, waarmee de klant wordt geïdentificeerd. Het mac-adres van uw telefoon wordt door winkeliers als identificatiecode in een database opgeslagen. De winkelier kan u dan bij herhaald bezoek herkennen.

Kooproutes

De winkelier kan op deze manier gemakkelijk bijhouden hoeveel mensen de winkel bezoeken en hoelang en waar zij rondhangen. De winkelier komt op deze manier bijvoorbeeld te weten hoe goed een reclameactie werkt, en wat de beste plekken zijn voor winkelwaar met een hoge toegevoegde waarde of producten waar men snel vanaf wil. De klant wordt er niet mee geholpen. Het wifi-signaal van de klant wordt alleen gebruikt om de winstgevendheid van de vestiging te vergroten.
Voor winkels is het een relatief goedkope methode om het klantengedrag in kaart te brengen. Met behulp van de datasets kunnen de kooproutes gemaakt worden en kan precies worden vastgesteld waar men hoe lang rondkijkt. Bij geïdentificeerde klanten kan bovendien een relatie worden gelegd met nieuwsbriefacties en andere reclamereacties, zoals het klikken op een link naar een website.

Klantprofiel

Het volgen van klanten in winkels is niet nieuw. Dat gebeurde altijd al. Aanvankelijk werd deze informatie vergaard door het winkelpersoneel dat haar ogen goed de kost gaf. Later kwamen er videosystemen, waarmee klanten door de winkel werden gevolgd. Voor deze camera's werd gewaarschuwd, want deze dienden ook ter afschrikking van winkeldieven, maar voor volgen van wifi-signalen wordt niet gewaarschuwd.

Uitzetten

Veel Nederlanders zullen dit niet prettig vingen. Volgens het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) moet de klant van het volgen in kennis gesteld worden. Dit gebeurt echter zelden en is door u ook niet vast te stellen of te controleren.
Als u er niet van houdt om te worden gevolgd in winkels of in de openbare ruimte, dan moet u uw telefoon uitzetten. Telefoons die uitstaan zoeken niet naar netwerken en dan bent u niet digitaal te volgen.
Wat Nederland nodig heeft is een volg-me-niet-register voor smartphones en tablets, zoals ook wordt gebruikt om ongevraagde telemarketing te voorkomen.

Smartphone winkelen

Via de smartphone wordt de klant op de hoogte gehouden van winkels waar vrienden tevreden over zijn. Wat bekent dit voor de detailhandel?
Smartphone winkelen

PS

Wie leest weet meer en begrijpt beter. Lees onze gewaardeerde nieuwsbrief met tips en wetenswaardigheden over geschiedenis en cultuur.

Ontvang elke werkdag gratis geschiedenis per e-mail

Gerelateerd

Bedrijfsgeschiedenis
Economie

Leven in de delta is een aantrekkelijke geschiedenisbundel en een reis door de tijd en door Nederland. U ziet Nederland door de ogen van een liefhebber van geschiedenis: beleef het verleden van ons land aan de hand van opzienbarende feiten en mooie verhalen.
Leven in de delta


Lees over de belangrijke episodes uit onze vaderlandse geschiedenis.

'Door de Nederlandse geschiedenis' is een bundeling van de beste artikelen van Ruud van Capelleveen over de geschiedenis van Nederland.
Door de Nederlandse geschiedenis

Betrouwbare informatie kost veel tijd en geld, maar dankzij onze populaire producten heeft u op onze website toch gratis toegang.